Política de Reembolso

Queremos que você e o seu cão fiquem satisfeitos com a Apetit Pet. Aqui está como pedir troca ou reembolso das compras feitas em apetiteanimalcn.com. Vigência: 2026-09-27.

Prazo

Você pode pedir o reembolso em até 30 dias a partir do recebimento — nunca menos que os 7 dias de arrependimento do art. 49 do CDC.

Na assinatura, o reembolso vale para a primeira cobrança; as renovações podem ser canceladas a qualquer momento antes da próxima cobrança.

Condição do produto

O produto deve voltar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e a embalagem original. Como se trata de alimento ultracongelado e embalado a vácuo, mantenha as embalagens no freezer até a coleta, sem violar o lacre.

Frete da devolução: por conta do cliente em caso de desistência; por nossa conta em caso de defeito ou erro no envio.

Produto com defeito, embalagem violada ou item que chegou descongelado: troca ou reembolso integral, com frete por nossa conta.

Como pedir

Escreva para [email protected] com o número do pedido, o item e, se houver avaria, uma foto da embalagem. Respondemos em até 2 dias úteis.

Também atendemos pelo telefone (47) 99663-0975.

Como o valor volta

No mesmo meio de pagamento: Pix em até 5 dias úteis; cartão de crédito conforme o fechamento da fatura (pode levar até duas faturas).

O valor devolvido inclui o frete pago quando o pedido é cancelado por arrependimento total ou por defeito.

Assinatura e cobranças futuras

Cancelar a assinatura pela sua área de cliente ou pelo nosso e-mail de atendimento ou pelo [email protected] interrompe as próximas cobranças. As entregas do período já pago seguem normalmente, salvo se você pedir reembolso dentro do prazo acima.

Exceções e compras em parceiros

Não aceitamos devolução de itens personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em caso de defeito.

Esta política se aplica às compras feitas na loja online. Produtos retirados diretamente nos freezers de pet shops, lojas pet friendly e mercadinhos de condomínio parceiros devem ser tratados com o próprio estabelecimento; se precisar de ajuda, escreva para [email protected] que intermediamos.